Introduction
Le secteur du recrutement se contracte, les entreprises affichant une baisse de revenus depuis trois ans selon le rapport GRID 2025 sur les tendances du secteur. Une économie ralentie et le phénomène du “Great Stay” entraînent une faible activité sur le marché de l’emploi, alors qu’un nombre record de candidats, assistés par l’IA, postulent pour chaque offre disponible. Il est plus difficile que jamais pour les recruteurs d’identifier les bons candidats avant que les plateformes d’emploi assistées par IA ne les devancent. Dans le même temps, les candidats individuels peinent à obtenir des réponses aux centaines de candidatures qu’ils envoient. Résultat : l’expérience des talents se dégrade, même si les recruteurs travaillent plus dur que jamais.
Qu’est-ce qui pourrait améliorer la situation ? Nous avons interrogé près de 2 800 personnes ayant travaillé avec des cabinets de recrutement au cours des trois dernières années et échangé avec plusieurs leaders du secteur du recrutement afin de recueillir leurs points de vue dans le rapport GRID Talent Trends de cette année.
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Que doivent faire les cabinets de recrutement pour améliorer l’expérience des talents et rester en tête de la concurrence — non seulement face aux autres cabinets, mais aussi face aux plateformes d’emploi disponibles 24h/24 et 7j/7 ?
Investir dans une IA qui travaille en continu en arrière-plan pour amplifier et accélérer le travail de leurs recruteurs.
L’enquête GRID 2025 sur les tendances du talent a révélé une chose claire : l’IA a déjà profondément transformé l’expérience des talents, et pour le meilleur. Environ la moitié des candidats ont déjà interagi avec l’IA dans le cadre de leur recherche d’emploi, et 77 % d’entre eux en ont gardé une expérience positive. Parmi ceux ayant vécu une expérience positive avec un entretien assisté par IA, 93 % continueraient à travailler avec leurs recruteurs, contre 76 % en moyenne et 67 % pour ceux n’ayant pas interagi avec un agent vocal IA.
L’IA élimine le « trou noir » des candidatures.
De manière écrasante, les candidats estiment que recevoir une réponse pour chaque candidature envoyée sera le principal avantage de l’IA dans le recrutement, 32 % d’entre eux considérant cela comme le changement le plus marquant. 13 % autres citent le fait de savoir où ils en sont dans le processus comme le principal bénéfice de l’IA. Ensemble, cela représente 45 % des candidats qui pensent que l’IA permettra de mettre fin à l’impression que leur candidature disparaît dans un « trou noir ».
Ils apprécient également que l’IA leur évite de perdre leur temps : 27 % soulignent qu’elle accélère leur parcours, et 10 % notent qu’elle les aide à déterminer facilement s’ils sont adaptés au poste.
Interrogés sur leurs inquiétudes concernant l’IA, les candidats déclarent craindre de ne pas avoir l’opportunité de parler à une personne réelle ou d’être écartés en raison d’algorithmes inexacts.
La bonne nouvelle, c’est que le secteur peut répondre à ces préoccupations en concevant et en améliorant les bons algorithmes, et en formant les modèles sur des données réelles de placements réussis.
Les candidats apprécient la rapidité de réponse, rendue possible grâce à l’IA
La principale raison pour laquelle les candidats ont apprécié une pré-qualification par chatbot est qu’ils ont obtenu une réponse immédiate. La deuxième raison la plus citée était la rapidité avec laquelle ils ont pu passer à l’étape suivante du processus.
Ensemble, plus des trois quarts des candidats ont souligné une expérience positive grâce à la rapidité et à la réactivité permises par l’IA. Cela prend d’autant plus d’importance quand on sait que 54 % des candidats ont renoncé à travailler avec un recruteur en raison de la lenteur du processus ou d’un manque de communication — des candidats que les recruteurs pourraient potentiellement reconquérir grâce à l’IA.
Une dirigeante du secteur a partagé que son entreprise constatait déjà ce phénomène en pratique :
Les agents vocaux IA sont au moins aussi performants que les humains lors des pré-sélections initiales.
73 % des candidats ont vécu une expérience positive lors d’un entretien avec un agent vocal IA, et la raison principale était que l’interaction leur semblait naturelle et « humaine ».
En réalité, 88 % des répondants ont jugé l’entretien avec l’IA égal, voire supérieur, à un entretien en direct avec une personne. Ils ont également estimé que l’agent vocal leur offrait une réelle opportunité de démontrer leurs compétences et leurs qualifications, peut-être parce qu’ils étaient moins préoccupés par leur image ou moins concentrés sur les conventions de communication interpersonnelle. Cette réaction a même surpris certains dirigeants du secteur que nous avons interrogés ; l’un d’eux a déclaré :
L’IA augmente la fidélité des candidats de 30 à 45 %.
Les résultats sont sans appel : l’IA a déjà un impact positif sur la fidélité des candidats.
L’utilisation de l’IA, quel que soit son niveau, entraîne une hausse de 30 % de la fidélité, et une expérience positive avec l’IA l’augmente même de 45 %. Ces données contredisent l’idée encore répandue selon laquelle l’IA pourrait décourager les candidats de travailler avec des recruteurs ou leur donner l’impression de ne pas recevoir assez d’attention. Au contraire, les candidats apprécient la réactivité que leur offre l’IA.
Les processus de recrutement lents et irréguliers nuisent à la fidélisation des candidats.
Alors que la révolution de l’IA est en marche mais pas encore achevée, quelle est l’expérience des candidats aujourd’hui ?
Il s’avère que la majorité des candidats restent satisfaits de leur expérience de recrutement, mais ils soulignent certains domaines clés pour maintenir leur engagement et leur satisfaction. Offrir une expérience fluide aux étapes décisives du parcours candidat se traduit par des gains significatifs en matière de fidélité, surtout lorsqu’ils ont le sentiment d’être soutenus de manière unique par les recruteurs — par exemple à travers le développement des compétences ou la réaffectation en fin de mission.
La satisfaction des candidats quant à la rapidité et à la réactivité des recruteurs chute de près de 20 %.
Lorsque nous avons demandé aux candidats de classer ce qui compte le plus pour eux dans leur expérience de recherche d’emploi, leurs priorités étaient les suivantes : des offres d’emploi adaptées, un nombre suffisant d’opportunités et une embauche rapide.
Or, leur satisfaction dans ces domaines a diminué au cours de l’année écoulée, notamment en ce qui concerne la rapidité et la réactivité. Les recruteurs humains n’ont tout simplement pas la capacité de répondre à ces attentes à grande échelle dès les premières étapes du processus de recherche, ce qui expose les cabinets de recrutement à une perte accrue d’opportunités au profit des plateformes d’emploi en ligne.
Les formulaires complexes et les outils technologiques inadaptés contribuent à l’insatisfaction des candidats
En analysant les points de friction spécifiques qui dégradent l’expérience des candidats, il est clair que certains systèmes et processus leur semblent trop complexes à compléter et difficiles d’accès.
Les formulaires étaient trop longs, les sites web et applications exigeaient trop de clics, et les notifications étaient insuffisantes. Simplifier et automatiser autant que possible le parcours de recrutement permet de résoudre ces problèmes. Une amélioration notable : l’insatisfaction liée à la communication pendant le processus d’entretien passe de 40 % à 26 % pour les candidats ayant interagi avec un agent vocal IA.
Tous les aspects de l’expérience candidat influencent leur fidélité
Il reste évident que chaque étape du processus de recrutement a un impact majeur sur la fidélité des candidats.
Comme évoqué précédemment, les points de friction associés à ces étapes concernent souvent la rapidité et la complexité, et peuvent généralement être améliorés grâce à l’automatisation et aux outils d’IA. En effet, 85 % des candidats ayant bénéficié d’un processus d’intégration/d’onboarding automatisé continueraient à travailler avec leur recruteur. Sachant que le rapport Bullhorn GRID 2025 sur les tendances du secteur révèle que moins de 50 % des entreprises automatisent de nombreuses étapes du cycle de recrutement, notamment au niveau des services intermédiaires et administratifs, il existe un potentiel énorme pour des gains faciles. Ces améliorations pourraient transformer l’expérience candidat et, par conséquent, renforcer leur fidélité, avec dans certains cas une augmentation pouvant atteindre 60 %.
Une communication fréquente reste essentielle pour fidéliser les candidats
Une vérité intemporelle se confirme : les candidats accordent une grande importance à une communication régulière et utile de la part de leurs recruteurs — et le Rapport sur les Tendances du Talent de cette année le souligne une fois de plus.
Ils souhaitent être contactés par leurs recruteurs plus d’une fois par semaine et aimeraient que ceux-ci leur proposent de nouvelles opportunités avant même la fin de leur mission en cours. Répondre à ces attentes peut générer une fidélité jusqu’à 80 % plus élevée.
91 % des candidats qui bénéficient d’une montée en compétences restent fidèles à leurs recruteurs
Près de la moitié des candidats ont participé à des programmes de reconversion ou de montée en compétences proposés par leur cabinet de recrutement, et ces initiatives ont un impact significatif sur leur fidélité.
91 % des candidats ayant bénéficié de ces programmes continueraient à travailler avec leur cabinet, contre seulement 63 % pour ceux qui n’y ont pas eu accès. Les cabinets développent d’ailleurs des programmes de plus en plus spécialisés : l’un d’eux a par exemple mis en place une formation en soudure offshore qui rencontre un tel succès qu’elle affiche désormais une longue liste d’attente, grâce au bouche-à-oreille au sein de la communauté des talents. Des services que les plateformes d’emploi en ligne ne peuvent tout simplement pas proposer.
En définitive, pour renforcer la fidélité des candidats et devancer les plateformes d’emploi, les cabinets doivent agir sur deux leviers :
attirer davantage de talents dès le départ et répondre encore mieux aux attentes des candidats qu’ils accompagnent, en :
Résoudre le problème de demande en utilisant des outils numériques et l’IA pour offrir un service plus rapide dès les premières étapes du recrutement et concurrencer les plateformes d’emploi.
Mobiliser toutes les ressources IA disponibles pour améliorer l’expérience candidat tout au long du processus et se différencier des plateformes d’emploi.
Proposer un accompagnement complet et sur mesure, propre aux cabinets de recrutement, pour maintenir les compétences des talents à jour et répondre aux besoins changeants du marché et des clients.