Kandidaten doen een beroep op recruiters om hun weg te vinden op een uitdagende arbeidsmarkt
Naarmate het vinden van een baan moeilijker en ingewikkelder wordt, wendt een steeds groter percentage sollicitanten zich tot uitzendbureaus om hen bij dit proces te begeleiden. Vorig jaar gaf 35% van de ondervraagde kandidaten aan dat ze het vaakst gebruik maakten van bureaus om werk te zoeken. Dit jaar was dat 58% en lag dat percentage vrijwel gelijk aan dat van vacaturesites. Het wordt steeds moeilijker om via een vacaturesite een baan te vinden, en de ondersteuning en begeleiding die recruiters bieden, is een echte onderscheidende factor in de huidige markt.
Mijn doel is om je als mens te laten zien, zodat je, wanneer we je in aanmerking nemen voor een functie, overkomt als een veelzijdig persoon met een eigen persoonlijkheid en met toegevoegde waarde. Je bent niet zomaar een cv.
Talent zegt dat AI bij werving de snelheid en het reactievermogen verbetert
Talent begrijpt dat recruiters die samenwerken met AI zorgen voor snellere reacties en een beter inzicht in het totale wervingsproces. Ze waarderen de snelheid, duidelijkheid en communicatie waarvan ze weten dat die tegenwoordig alleen mogelijk zijn met behulp van AI. Dit toont aan dat AI de knelpunten aanpakt waarmee kandidaten bij hun zoektocht naar een baan te maken hebben, en het proces in elke fase versnelt. En sommige bureaus vinden zelfs een manier om ervoor te zorgen dat deze tools een tastbaar voordeel bieden aan kandidaten die niet worden geplaatst. Eén bureau merkte op dat het tegenwoordig net zozeer gaat om het opstellen van gedetailleerde vaardigheidsbeoordelingen en aanbevelingen voor talent als om het simpelweg plaatsen van kandidaten in functies. Bij Avenica wordt het resulterende rapport verstrekt aan iedereen die hun proces doorloopt en de feedback van kandidaten is overweldigend positief.
Uiteindelijk gaan ze naar huis met iets tastbaars... Ze krijgen dat rapport, of ze nu een baan vinden of niet... Ze zien dus de waarde van hun ervaring bij Avenica, zelfs als we ze geen baan bezorgen.
Chatbots pakken de pijnpunten van kandidaten direct aan
Kandidaten waarderen chatbots vooral om snelheid en duidelijkheid. Ze weten sneller waar ze staan in het proces en kunnen de eerste screening eenvoudig doorlopen, zonder te wachten op een reactie van een recruiter.
Dat speelt direct in op een van de grootste frustraties in recruitment: trage opvolging. Juist wanneer kandidaten afhaken door lange doorlooptijden of gebrek aan communicatie, kan een goed ingerichte chatbot helpen om het proces toegankelijker en responsiever te maken.
Maar niet elke chatbot levert dezelfde ervaring op. De beste resultaten ontstaan wanneer recruiters de screeningsvragen zorgvuldig afstemmen op de functie en werkgever. Dan voelt de chatbot niet als een extra barrière, maar als een snelle en relevante eerste stap richting persoonlijk contact.
We gaan heel actief te werk bij het selecteren van de vragen: we gaan er grondig mee aan de slag, bewerken ze, passen ze aan, schrappen dingen en voegen dingen toe. Laten we ze nog meer afstemmen op de functie en de werkomgeving, zodat de informatie meteen vanaf het begin heel specifiek op deze functie is toegespitst.
Spraakagenten kunnen het gemakkelijker maken om vaardigheden te demonstreren
Kandidaten die door een AI-spraakagent zijn geïnterviewd, waren opvallend positief over de ervaring. Zo’n 92% vond de voice agent even goed of beter dan een interview met een persoon. 62% beoordeelde de ervaring zelfs als beter.
Volgens managers in de staffingbranche sluit dit aan bij wat zij in de praktijk zien. Vooral bij technische en vakgerichte functies kan een goed ingerichte AI-spraakagent waarde toevoegen. Wanneer de agent de functie goed begrijpt, kan deze gericht doorvragen op ervaring, vaardigheden en relevante kennis.
Dat betekent niet dat het menselijke gesprek minder belangrijk wordt. Juist doordat de eerste inhoudelijke screening beter kan worden voorbereid, ontstaat er meer ruimte voor recruiters om zich te richten op soft skills, motivatie en culturele fit. Kandidaten waarderen vooral dat ze hun kwaliteiten kunnen laten zien in een gesprek dat inhoudelijk relevant voelt.
De recruiter kan met de kandidaat praten en legitieme, relevante technische vragen stellen. Dat geeft de kandidaat de kans om te laten zien hoe getalenteerd hij of zij werkelijk is.
AI verdubbelt de kans op zeer tevreden kandidaten
Een van de meest opvallende bevindingen is dat kandidaten die AI ervaren in het recruitmentproces vaker zeer tevreden zijn over elke fase. Meer dan 80% van de kandidaten die met AI werkten, gaf elke fase minimaal een 4 op 5.
Dat laat zien dat AI, wanneer het goed wordt ingezet, meer doet dan processen versnellen. Het kan de volledige kandidaatervaring verbeteren: van eerste contact tot screening, onboarding en verdere opvolging.
Kandidaten die zelf ervaren hoe AI het proces makkelijker, sneller of duidelijker maakt, beoordelen recruitment over de hele linie positiever.
Download de hoogtepunten van het rapport
AI sceptici vrezen minder zichtbaarheid en minder menselijk contact
Kandidaten met een negatieve AI ervaring maken zich vaker zorgen dat technologie hen onterecht uitsluit of voorkomt dat ze met een echt persoon kunnen spreken. Dat laat zien dat weerstand tegen AI niet alleen over de tool zelf gaat, maar ook over vertrouwen in het proces.
Veel kandidaten willen weten dat AI hen helpt, maar niet volledig over hen beslist. Zeker wanneer ze twijfelen of vastlopen, blijft menselijk contact belangrijk.
Voor bureaus ligt hier een duidelijke opdracht: leg uit hoe AI wordt gebruikt, maak vervolgstappen transparant en laat kandidaten zien dat er altijd menselijke beoordeling mogelijk blijft. Vertrouwen ontstaat niet alleen door betere technologie, maar door betere begeleiding eromheen.
Elke sollicitant die alle stappen doorloopt, krijgt een gesprek met iemand van ons team. Daar zijn we al vanaf het moment dat ze als sollicitant in het systeem komen over transparant... We controleren dit en garanderen dat ze met iemand van ons team zullen spreken, of er nu een baan voor hen is of niet.
Ik wil zeker weten dat er hier achter de schermen een mens aan het werk is, die alles in de gaten houdt, alles controleert, alles op zijn juistheid toetst en alles netjes afhandelt.
AI-sceptici zijn vooral bang om niet op te vallen
Kandidaten met een negatieve AI ervaring maken zich vaker zorgen dat andere sollicitanten AI gebruiken om sterker over te komen. Daardoor vrezen zij dat hun eigen kwalificaties minder zichtbaar worden of dat het proces minder eerlijk verloopt.
Kandidaten met een positieve AI ervaring kijken breder naar het probleem. Zij maken zich vaker zorgen over het totale volume aan sollicitaties, waardoor het voor iedereen moeilijker wordt om op te vallen.
Voor bureaus is dit een belangrijk signaal. Kandidaten willen niet alleen een efficiënt proces, maar ook het gevoel dat hun ervaring en kwaliteiten echt worden gezien. Transparantie over hoe AI wordt gebruikt en waar menselijke beoordeling plaatsvindt, helpt om dat vertrouwen te versterken.
Slechte kandidaatervaringen creëren juist kansen voor recruiters
Dit jaar sprak Bullhorn niet alleen met professionals uit de staffingbranche, maar ook met werkzoekenden. Daaruit kwam een duidelijk beeld naar voren: veel kandidaten ervaren het zoeken naar werk als frustrerend, onpersoonlijk en weinig transparant. Ze hebben vaak het gevoel dat ze veel moeite doen, maar nauwelijks kans krijgen om echt gezien of gehoord te worden.
Een aantal terugkerende frustraties kwam duidelijk naar voren. Kandidaten noemen valse vacatures, vacatures die steeds opnieuw worden geplaatst zonder dat duidelijk is of er echt wordt geworven. Ook het gebrek aan reactie via vacaturesites blijft een groot probleem: sollicitanten sturen tientallen of zelfs honderden reacties via LinkedIn of Indeed, maar horen vaak niets terug. Daarnaast zorgen nepvacatures, verdachte berichten en benaderingen door nep recruiters voor wantrouwen.
Daar komt bij dat kandidaten het gevoel hebben dat de concurrentie groter en minder eerlijk wordt. Voor veel functies lijken honderden mensen te solliciteren, terwijl AI het makkelijker maakt om cv’s en motivatiebrieven sterk af te stemmen op de vacature. Daardoor wordt het voor kandidaten moeilijker om te vertrouwen dat hun ervaring en kwaliteiten echt opvallen.
Opvallend is dat veel van deze negatieve ervaringen vooral ontstaan bij sollicitaties via vacaturesites of werkgeverswebsites. Juist daar ligt een kans voor staffingbureaus. Recruiters kunnen serieuze vacatures voorleggen, kandidaten persoonlijk begeleiden en regelmatig communiceren over waar ze staan in het proces.
Goed ingezette AI kan dat versterken. Niet door de recruiter te vervangen, maar door recruiters te helpen meer kandidaten tijdig te bereiken, beter op te volgen en meer ruimte te maken voor persoonlijk contact. In een markt waarin veel kandidaten zich ongezien voelen, kan juist die combinatie van technologie en menselijke begeleiding het verschil maken.
Ik leef mee met werkzoekenden op dit moment, want de situatie op de vacaturesites – het maakt niet uit welke je gebruikt – ziet er somber uit.
Wekelijks contact versterkt kandidaatloyaliteit
Kandidaten willen regelmatig weten waar ze aan toe zijn. 71% wil minstens één keer per week contact met hun recruiter, maar slechts 56% geeft aan dat dit ook daadwerkelijk gebeurt. Bij AI sceptici ligt dat aandeel nog lager. Slechts 42% zegt wekelijks contact te krijgen, en juist deze groep haakt vaker af door gebrek aan communicatie.
Voor bureaus ligt hier een duidelijke kans. Regelmatige updates pakken frustraties over snelheid, reactievermogen en ondersteuning direct aan. Kandidaten vinden het prima als een deel daarvan geautomatiseerd is, zolang de communicatie relevant is en duidelijk maakt waar ze in het proces staan.
Wat kandidaten op dit moment het liefst willen van het sollicitatieproces, is verbinding. Ze zijn bereid op duizenden vacatures te reageren, ook al weten ze dat de meeste sollicitaties op niets uitlopen; maar wanneer iemand de tijd neemt om ze te bellen – al is het maar om de ontvangst van hun sollicitatie te bevestigen – merk je dat ze enorm dankbaar zijn. En heel vaak komen ze ook weer bij je terug.
Carrièrebegeleiding zorgt ook voor optimisme
De data laat zien dat optimisme sterk samenhangt met kandidaattevredenheid en positieve ervaringen in het recruitmentproces. Kandidaten die vertrouwen hebben in AI zijn ook loyaler: 90% van de kandidaten die optimistisch zijn over AI in recruitment zou opnieuw met hun recruiter samenwerken, tegenover 66% van de kandidaten die daar pessimistisch over zijn.
Voor recruiters ligt hier een duidelijke kans. Door kandidaten echte meerwaarde, begrip en ondersteuning te bieden, kunnen zij vertrouwen opbouwen en twijfel wegnemen. Juist die begeleiding maakt het verschil met vacaturesites.
Recruitment draait uiteindelijk om meer dan het invullen van vacatures. Het gaat om kandidaten helpen de volgende stap in hun loopbaan te zetten. Wanneer recruiters dat goed doen, ontstaat niet alleen loyaliteit, maar ook meer optimisme over de toekomst.