GRID 2025 Talent Trends Report
Introductie
De recruitmentsector krimpt, met bedrijven die al drie jaar op rij teruglopende omzet laten zien. Een trage economie en de “Great Stay” zorgen voor lage vacature-activiteit, terwijl recordaantallen kandidaten, geholpen door AI, op elke openstaande rol solliciteren. Voor recruiters is het moeilijker dan ooit om de juiste kandidaten te vinden omdat AI-ondersteunde vacaturebanken hen vaak voor zijn. Tegelijkertijd krijgen individuele kandidaten nauwelijks reacties op de honderden sollicitaties die ze uitsturen. Het resultaat? De talent experience wordt steeds slechter, ook al werken recruiters harder dan ooit.
Wat kan het beter maken? We hebben meer dan 200 mensen ondervraagd die de afgelopen drie jaar met recruitmentbureaus hebben samengewerkt en spraken met verschillende leiders uit de sector voor dit jaar’s GRID Talent Trends Report.
Klik op een grafiek om te vergroten
Wat moeten recruitmentbureaus doen om de talent experience te verbeteren en voor te blijven, niet alleen op andere bureaus maar ook op 24/7 vacaturebanken? Investeren in AI die continu op de achtergrond werkt om het werk van recruiters te versnellen en versterken.
De GRID Talent Trends Survey maakt één ding duidelijk: AI heeft de talent experience nu al ingrijpend verbeterd.
Ongeveer de helft van de talentpool heeft AI al ingezet in hun zoektocht naar werk, en 70% daarvan had een positieve ervaring.
AI zal het recruitmentproces drastisch stroomlijnen
Kandidaten zeggen dat sneller door het proces gaan de grootste meerwaarde van AI in recruitment is (31%). Daarnaast vindt 21% dat het belangrijkste voordeel is dat ze altijd een reactie krijgen, en 14% dat ze beter weten waar ze staan in het proces. In totaal denkt dus tweederde van de kandidaten dat AI het recruitmentproces sneller en transparanter maakt.
Tegelijkertijd maken kandidaten zich zorgen dat ze geen mens meer zullen spreken of dat ze onterecht worden afgewezen door verkeerde algoritmes. Het goede nieuws: deze zorgen zijn te adresseren door modellen te trainen op echte, succesvolle plaatsingsdata.
Kandidaten waarderen de snelle reactie die alleen met AI mogelijk is
De belangrijkste redenen waarom kandidaten een chatbot-screening waardeerden, waren dat ze onmiddellijk een reactie kregen en snel doorgingen naar de volgende ronde van de screening. Samen met eerstgenoemde geldt dat meer dan driekwart van de kandidaten dit ervaarde als positief, juist vanwege de reactiesnelheid die AI mogelijk maakt.
Dit is extra belangrijk als je bedenkt dat 50% van de kandidaten is afgehaakt bij een recruiter omdat het proces te traag verliep of omdat er te weinig communicatie was. Dat zijn dus kandidaten die recruiters dankzij AI mogelijk kunnen terugwinnen. Een brancheleider vertelde dat haar bureau dit nu al in de praktijk ziet:
AI voice agents doen het net zo goed (of beter) dan mensen in vroege screenings
Bijna 70% van de kandidaten had een positieve interview ervaring met een AI voice agent. De belangrijkste reden was dat het gesprek natuurlijk en “menselijk” aanvoelde. Sterker nog: 77% van de respondenten beoordeelde het AI-interview als gelijkwaardig of zelfs beter dan een live interview met een persoon.
Ze gaven bovendien aan dat de voice agent hen een echte kans gaf om hun vaardigheden en kwalificaties te tonen, misschien omdat ze zich minder zelfbewust voelden of minder bezig waren met sociale cues. Dit positieve resultaat verraste zelfs sommige brancheleiders, zoals een COO zei:
Het belang van AI voor kandidaat-loyaliteit
De resultaten zijn duidelijk: AI heeft nu al een positieve invloed op de loyaliteit van kandidaten. 85% van de kandidaten die een positieve AI-ervaring hadden, zou blijven samenwerken met hun recruitmentbureau. Ter vergelijking: bij de rest van de talentpool is dat 71%. Dit doorbreekt de nog steeds veelgehoorde zorg dat AI kandidaten zou afschrikken of het gevoel zou geven dat ze te weinig persoonlijke aandacht krijgen. Integendeel: kandidaten waarderen juist wat AI toevoegt.
Download de hoogtepunten van het rapport
Tevredenheid over de snelheid en communicatie van recruiters daalt met meer dan 30%
Wanneer er gevraagd werd naar wat zij het belangrijkste vinden in hun ervaring, kozen kandidaten voor: de juiste job opportunities, het aantal job opportunities en een snelle plaatsing.
De tevredenheid in deze gebieden is het afgelopen jaar sterk gedaald, vooral wat betreft reactiesnelheid en communicatie. Recruiters kunnen dit simpelweg niet op schaal bieden in de vroege fases van het sollicitatieproces, waardoor bureaus terrein verliezen aan vacaturebanken.
Ingewikkelde formulieren en technologie vergroten de ontevredenheid
Wanneer we kijken naar de specifieke pijnpunten die bijdragen aan een negatieve ervaring, zien we dat kandidaten vooral systemen en processen te ingewikkeld vinden. Formulieren zijn te lang, websites en apps vragen te veel clicks en er zijn te weinig notificaties tijdens de verschillende stappen. Door zoveel mogelijk van de recruitment journey te stroomlijnen en te automatiseren, kunnen al deze problemen worden opgelost.
Alle aspecten van de candidate experience beïnvloeden de loyaliteit
Elke fase van het recruitmentproces heeft een grote impact op de loyaliteit van kandidaten. Zoals hierboven beschreven, draaien de pijnpunten vaak om snelheid en complexiteit. Het goede nieuws: in de meeste gevallen zijn deze te verbeteren met automatisering en AI-tools.
Sterker nog: 82% van de kandidaten waarvan de onboarding geautomatiseerd was, zou opnieuw samenwerken met hun recruiter. Dat is een enorme kans, zeker omdat het GRID 2025 Industry Trends Report laat zien dat minder dan 50% van de bureaus veel fases van de recruitmentcyclus automatiseert — vooral in de mid- en backoffice. Hier liggen dus gemakkelijke verbeterpunten die direct zorgen voor een betere candidate experience én meer loyaliteit — tot wel 46% stijging.
Herplaatsing blijft cruciaal voor loyaliteit
Kandidaten vinden regelmatige en waardevolle communicatie met hun recruiter belangrijk. Ze verwachten dat recruiters contact opnemen met nieuwe kansen, nog vóórdat hun huidige opdracht is afgelopen. Dit leidt tot aanzienlijk hogere loyaliteit.
88% van kandidaten die zich bijscholen blijft loyaal aan hun recruiter
Ongeveer de helft van de kandidaten heeft meegedaan aan bijscholings- of omscholingsprogramma’s die door hun recruitmentbureau werden aangeboden. Deze programma’s hebben een groot effect op loyaliteit: 88% van de kandidaten die gebruik maakte van zo’n programma blijft samenwerken met hun bureau, tegenover 72% van degenen die dat niet deden.
Bureaus ontwikkelen steeds meer gespecialiseerde programma’s. Zo deelde één bureau dat ze een succesvol offshore lasprogramma hebben opgezet, inmiddels met een wachtlijst dankzij mond-tot-mondreclame in de talent community. Zulke diensten kunnen vacaturebanken niet aanbieden.
Voor kandidaten geldt dat ze zich gezien, gehoord en gewaardeerd willen voelen en dat hun cv’s niet meer in een zwart gat verdwijnen.
Om loyaliteit te versterken en de vacaturebanken voor te blijven, moeten bureaus twee dingen doen: meer talent aantrekken vanaf het begin, door bovenin de funnel concurrerend te zijn met jobboards. Ook moeten zij meer van de kandidaten die ze spreken tevreden stellen, door:
- Het vraagprobleem aan te pakken met digitale en AI-tools voor snellere service bovenin de funnel.
- Alle beschikbare AI-middelen in te zetten om de candidate experience gedurende het hele proces te verbeteren en zo onderscheidend te zijn van jobboards.
- Het soort full-service ondersteuning te bieden dat alleen recruitmentbureaus kunnen geven, zoals het op peil houden van vaardigheden zodat talent klaar is voor snel veranderende markt- en klantbehoeften.