Icon Partners

日本の人材サービス企業Icon PartnersがBullhornで業務拡大

Icon Partnersは、サプライチェーン管理分野の優秀な候補者および資質を重視する企業のニーズに応える、日本を拠点とする管理職スカウト会社です。CEOのJeremy Sandersonにより2006年に設立されたIcon Partnersは、当該領域で明確なマーケット・リーダーになる構想を打ち立てています。Jeremy自身、10年以上にわたり東南アジアの人材派遣業界に従事しており、この地域独自の求人要件について深く理解しています。そして、その専門知識をIcon Partnersの高度に特化された
サービス提供に適用しています。

卓越したサービスと鋭い事業力に重点を置くことを特徴としてきたIcon Partnersは、市場をリードするリクルートCRMのBullhornを人材派遣ソフトウェアの基盤として選択しました。Bullhornは最近、Jeremy Sandersonと情報交換をして、Icon Partnersのジャーニー、同社特有の課題、長期顧客の視点から見たBullhorn体験を明らかにしてもらいました。

課題

2006年の創業時、Icon Partnersは一般的なCRM分野で有名な競合他社の製品をソフトウェアプラットフォームとして使用し始めましたが、まもなく、これが機能性、使いやすさ、人材派遣という専門性の点で力量不足であることがわかりました。一般的なCRMには候補者のスキル検索など、必ずしも人材派遣に特化したワークロード向けに設計されていないものもあるため、検索機能が特に貧弱でした。非直感的なワークフローが生産性の足枷となり、コンサルタントが不満を抱き、無駄に時間を使うことが多くなりました。Icon Partnersは、カスタマイズ性と柔軟性を備えたリクルートに焦点を絞ったCRMを必要としていました。いくつかあった選択肢を検討した結果、マーケット・リーダーとしてBullhornが疑う余地のない選択肢となりました。

ソリューション

Bullhornのインターフェイスの使いやすさと柔軟性は、Icon Partnersの以前のソリューションよりもはるかに優れていることが分かりました。これにより、リクルートCRM自体でメールを処理するなど、日常的なワークロードのさまざまな側面の組み込みが可能になりました。Bullhornのカスタマイズ性は、サプライチェーン管理人材派遣のさまざまなワークフローに最適だということが証明されました。Icon Partnersはこのカスタマイズ性を利用して、Bullhornをニーズに合わせてカスタマイズし、カスタムフィールド、検索カテゴリ、およびドロップリストを作成することができました。人材派遣のベテランJeremyは、今までのキャリアで数多くの人材派遣ソフトウェアプラットフォームを使用してきましたが、このように述べています。「Bullhornのカスタマイズ性の容易さは、今まで使ったいずれの製品とも異なります。他のプロバイダーは、システムの小さな変更でもユーザーにリクエストの提出を求めてくるため、時間がかかるだけでなく、料金が発生することもよくあります。」

結果

Bullhornのおかげで、Icon Partnersでは、コンサルタントとマネージャーのチーム間で以前より効率的に情報共有が行えるようになりました。10年近くこのシステムを使用してきたJeremyと彼のチームは、プラットフォームの更新やソフトウェア革新に対するBullhornの継続的な取り組みを直に経験しています。S Releaseの導入により、JeremyはBullhornが新しいレベルの速度や使いやすさに達したと感じています。Icon Partnersは、プラットフォームが十分な安定性を保つようになったとも感じており、過去2年でダウンタイムはまったく発生していません。小さい問題が発生したとしても、Bullhornの24時間365日のサポートは迅速で信頼性が高いことが証明されています。サポートチームについて、Jeremyは次のように述べています。「BullhornのAPAC専用オフィスの導入により、非常に信頼性の高い効率的なサポートが受けられるようになりました。サポートチームは24時間体制で電話に応じてくれますし、緊急チケットを送信すれば、わずか10分で回答が得られます。」

未来

Bullhornが事業を拡大し、APAC地域にさらに焦点を当ててきたことが、Icon Partnersとの長い関係継続に大切な要素となったことがわかっています。APAC地域に実際に所在地を移す前からBullhornを使用してきたJeremyは、Bullhornのこの地域へのさらなる投資がさらに有益な更新情報をもたらし、APACを拠点とする会社にさらに大きな機会となるだろうと、胸を躍らせ、肯定的な見方をしています。

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