Investitionen in Mitarbeiter
Es ist kein Geheimnis, dass die Angestellten – von Recruitern über die Vertriebsmitarbeiter bis hin zur Verwaltung – für den Erfolg eines Personaldienstleisters unerlässlich sind. Allerdings kann es nach einem turbulenten Jahr und mit Blick auf das neue Jahr eine Herausforderung darstellen, Ihren internen und externen Stakeholdern gleichermaßen Zeit und Ressourcen zu widmen und gleichzeitig die anderen wesentlichen Funktionen Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten.
Von Investitionen in psychologische Gesundheitsinitiativen bis hin zur Bereitstellung von Ressourcen für Diversitäts-, Gleichberechtigungs- und Integrationsprogrammen – alle befragten CFOs bestätigten, dass die Mitarbeiter eine der Top-Prioritäten für das kommende Jahr darstellen. So waren sich alle einig, dass die zu Beginn der COVID-19-Pandemie eingeführten Programme fortgesetzt werden sollten: Arbeiten im Homeoffice, mehr interne Zusammenarbeit sowie transparente Kommunikation quer durch das gesamte Unternehmen.
Während externe und branchenspezifische Faktoren für das Jahr 2020 bestimmten, müssen Unternehmen nun darauf achten, dass sie im Jahr 2021 die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter ganz oben anstellen.
Bereits sehr früh in der Pandemie haben wir einen robusten Mehrphasenplan zusammengestellt. Wir haben uns auch an den Plan gehalten und das Unternehmen ständig darüber informiert, in welcher Phase wir uns befanden. Ich glaube, dass wir als Geschäftsführer unserem Team viele Ängste bezüglich Arbeitsplatzsicherheit und Liquidität des Unternehmens genommen haben.
Wir konzentrieren uns 2021 darauf, das Leben unserer Mitarbeiter zu verbessern. Auch wenn wir vor Einsparungen stehen, werden wir weiterhin stark in unsere Mitarbeiter investieren, da sie unser größtes Kapital darstellen. Wir wissen, dass die Kollegen in dieser schwierigen Zeit wirklich hart gearbeitet haben, und wir möchten ihnen etwas zurückgeben.
Candidate und Client Experience
Das Jahr 2020 brachte viele neue Herausforderungen für die gesamte Branche, jedoch blieb eines unverändert: eine positiven Kandidaten- und Kundenerfahrung bleibt für Personaldienstleister ausschlaggebend für den langfristigen Erfolg ihres Unternehmens.
Kunden von Personaldienstleistern erwarten klare Kommunikation, Transparenz und Information über den gesamten Recruiting-Prozess hinweg. Es ist inzwischen für jeden Geschäftsführer ein absolutes Muss, sich damit auseinanderzusetzen, welche Technologien sich am stärksten auf die Kandidaten- und Kundenerfahrung auswirken können. Diejenigen Lösungen zu finden, von denen nicht nur Kandidaten und Kunden, sondern auch interne Recruiter profitieren, kann langfristig sogar noch mehr bewirken.
„Von Kundenseite sehen wir weiterhin ein wachsendes Bedürfnis und einen Wunsch nach Informationen und Flexibilität, besonders in diesen schwierigen Zeiten.“ Bill Burns von Cross Country Healthcare.
Wir werden uns auch dieses Jahr wieder mit dem Fachkräftemangels konfrontiert sehen. Es geht nicht nur darum, wie wir Technologien einsetzen, um sicherzustellen, dass wir die Beziehungen zu unseren vorhandenen Kandidaten gut managen, sondern auch darum, unseren Teams bessere Strategien zur Kandidatenbindung beizubringen, um sicherzustellen, dass sie auch tatsächlich die Beziehung zum Kandidaten weiter pflegen und sich nicht einzig allein auf die Unterstützung von Technologie verlassen, um unseren Kandidaten mehrfach hintereinander zu vermitteln und sie so lange wie möglich bei uns zu halten
Wir fragen uns ständig, was wir mit technologischen Neuerungen anstellen sollen und ob sie für unsere Kandidaten oder Kunden einen Mehrwert darstellen. Was können wir tun, um das Leben unserer Kunden und Kandidaten einfacher zu machen? Und vielleicht kann es auch unseren Recruitern die Arbeit etwas erleichtern, dies ist natürlich der Idealfall.
Datenbasierte Entscheidungen
Alle CFOs der von uns befragten Personaldienstleister sahen insbesondere den intelligenten Umgang mit Daten als einen der wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Zukunft; denn durch die gekonnte Interpretation von Daten können fundierte Zukunftsentscheidungen getroffen werden die dabei unterstützen, wann, wo, und wie Sie Ihre Ressourcen am besten einsetzen – und wo Sie einsparen können.
Im Jahr 2021 wird es besonders wichtig werden, sich durch das Durcheinander von Daten zu arbeiten und jene Datenpunkte zu analysieren, die für Ihr Geschäft wesentlich sind. Todd Sweat von Vaco: „Der größte Unterschied zwischen 2021 und 2020 ist, dass wir herausgefunden haben, wie wir an bessere und relevantere Informationen kommen können.“ Er fügt hinzu, dass er Prognosen im Jahr 2021 zwar nicht grundsätzlich anders erarbeiten wird als sonst, allerdings mit mehr Wissen „über die Art, wie verschiedene Geschäftsfaktoren Dinge beeinflussen können.“
Durch eine Konzentration auf die wesentlichen Daten können CFOs nicht nur prognostizieren, wie das kommende Jahr quer durch die Branche aussehen wird, sondern auch datengestützte Entscheidungen über den Einsatz von Ressourcen im entsprechenden Jahr treffen. Diese Art von Voraussicht macht es möglich, Investitionen in Technologien entsprechend zurückzufahren oder voranzutreiben. Ein CFO mit Erfahrung in einem führenden Personaldienstleistungsunternehmen bestätigt diese Einschätzung: „Wir konzentrieren uns auf unsere Fähigkeit, Daten zu analysieren und richtig zu deuten, was unsere anhaltenden Investitionen und Partnerschaften anbelangt. Aufgrund unserer aktuellen Datenlage werden wir im Jahr 2021 weiter in Digitalisierung und die Aufrüstung unserer Technologien investieren.“
Wir alle akzeptieren, dass derzeit ein viel höherer Grad an Unsicherheit herrscht. Früher haben wir das Budget zu Beginn des Jahres festgelegt und es blieb unverändert, während wir es im Laufe des Jahres im Auge behielten. Jetzt haben wir auf Quartalsprognosen umgestellt, sodass wir jedes Quartal eine völlig neue Perspektive aufgrund der letzten neuesten Marktinformationen haben.
Was ist die wichtigste und wertvollste Tätigkeit eines Teams und was stellt für das Unternehmen den größten Wert dar? Wir evaluieren die Effektivität eines Arbeitsablaufs und fragen uns, ob er uns Mehrwert bringt oder ob die Zeit möglicherweise anderswo besser eingesetzt werden kann und wie viel Personal wir aufwenden müssen, um diese Dinge zu erledigen.
Flexibilität und Veränderung
Durch Stagnation ist noch kein Unternehmen zum Erfolg gekommen, und durch die Pandemie hat erfolgreiches Veränderungsmanagement noch mehr an Relevanz gewonnen. Die von uns befragten CFOs haben einen Weg gefunden, sich in dieser herausfordernden Zeit zu akklimatisieren und sich zu behaupten, sei es durch das Ergreifen von Wachstumschancen oder durch die Reduktion auf schlankere Teams. In allen Fällen gleich war der Ansatz, das Jahr flexibel anzugehen, sich anzupassen und im Übergang nach 2021 zu wachsen.
„Was ich im Laufe dieser Pandemie gelernt habe, ist, dass ich klar für eine Verkürzung der Zeitspanne zwischen Erkenntnis und Handlung eintrete“, erzählt Jaime Donnelly. „Als die Pandemie zuschlug, wurde klar, dass es für uns bessere Chancen gab, die größeren Dinge noch schneller voranzutreiben, als wir es in der Vergangenheit traditionell getan hätten, wie zum Beispiel das Arbeiten im Homeoffice.“
Und während mancher CFO die Gelegenheit beim Schopf packte, um Projekte zu starten und sein Unternehmen in der Pandemie wachsen zu lassen, ging manch anderer das Jahr etwas vorsichtiger an. Tatsächlich ergibt unsere jüngste Umfrage, dass 36 % der Befragten Kostenkontrolle als eine oberste Priorität betrachten.
der befragten CFOs nennen Kostenkontrolle als oberste Priorität
Mein Blick auf diese Zeit ist opportunistisch. Es gibt eine Menge Ablenkungen, die Unternehmen in alle möglichen Richtungen ziehen. Ich glaube, es ist eine ideale Zeit für uns, daraus Nutzen zu ziehen: aggressiv sein, neue Niederlassungen gründen, Übernahmen organisieren oder möglicherweise mit spannenden Unternehmen fusionieren, denn ich glaube, dass wir jetzt mehr denn je Marktanteile erweitern und eine stärkere Markenpräsenz aufbauen können.
Martijn Lussenburg von Aditech begründet die Sinnhaftigkeit dieses Ansatzes: „Seien Sie kritisch hinsichtlich der Art und Weise, wie Sie Ihr Geld verdienen und in welcher Geschäftssparte Sie es verdienen wollen. Es ist sehr einfach, das Geld auf der Straße liegen zu sehen. Fragen Sie sich jedoch, ob Sie wirklich jede Münze aufheben möchten, oder nicht vielleicht besser nach der einen besonderen suchen sollten…“
Und es sind nicht nur CFOs, die Kosten einsparen. „Aufgrund der Pandemie haben wir uns alles genau angeschaut und uns jeden Kostenfaktor angesehen, um zu verstehen, ob wir das brauchen, ob es im Moment wirklich notwendig ist und ob es uns etwas bringt. Es bringt die Menschen dazu, bewusster mit den Geschäftsausgaben umzugehen. Es ist erstaunlich, welche Kosten wir uns ersparen, indem wir diese kleinen Fragen stellen und zuerst nach innen schauen, bevor wir uns nach außen wenden“, erzählt Daniel Hutchins.
Digitale Transformation
Eine der wichtigsten Herausforderungen zu Beginn des Jahres 2021 ist es nicht die Branche zu überzeugen, dass eine digitale Transformation notwendig ist – diese Notwendigkeit ist offensichtlich – die Herausforderung ist, diese zu akzeptieren. Mit steigenden Kundenbedürfnissen und -erwartungen müssen Personaldienstleister Technologien übernehmen, um bei diesem Wandel ganz vorne mitzumischen.
Allerdings wäre es falsch zu sagen, dass es bei der digitalen Transformation ausschließlich um die Beschleunigung der Geschäftsprozesse geht. Indem Zeit und Ressourcen von Recruitern freigemacht wird, kann der Fokus auf die Schaffung von Mehrwert für Kandidaten- und Kundenbeziehungen gerichtet werden.
Alle CFOs sind sich einig, dass die Ein- und Durchführung der digitalen Transformation innerhalb der Branche nicht nur eine Chance für Unternehmen ist: Firmen, die es nicht schaffen, die Möglichkeiten der Prozessautomatisierung zu nutzen, laufen Gefahr, hinter der Konkurrenz zurückzubleiben. Im Übergang ins Jahr 2021, in der Bugwelle einer Pandemie, könnte die Bedeutung der digitalen Transformation für die Zukunft Ihres Unternehmens kaum von größerer Bedeutung sein.
Der gesamte Markt hat sich stark beschleunigt. Kunden brauchen Kandidaten sofort und können nicht mehr 30-45 Tage lang warten. Dadurch hat sich auch unsere gesamte Organisation beschleunigt, und wir schätzen uns glücklich, dass wir uns auf neue Technologien eingelassen und eine digitale Transformation eingeleitet haben.
Wir werden weiterhin Prozesse automatisieren müssen. Alle in der Branche mussten in diesem Jahr ihre Technologien verbessern, um ihre Mitarbeiter im Homeoffice zu unterstützen. Alles, was uns nicht effizient macht, wird uns bremsen. Es geht um Automatisierung, um die bessere Integration unserer Systeme und darum, den gesamten internen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Marijn stimmt zu: „Der menschliche Faktor bei der Vermittlung ist nicht zu unterschätzen. Die Fähigkeit von Recruitern, sich auf die Soft Skills von Kandidaten zu konzentrieren, wird im Zuge der digitalen Transformation und auf dem Weg zum automatischen Erkennen von Übereinstimmungen im Bereich Hard Skills immer wichtiger.“
Alle CFOs sind sich einig, dass die Ein- und Durchführung der digitalen Transformation innerhalb der Branche nicht nur eine Chance für Unternehmen ist: Firmen, die es nicht schaffen, die Möglichkeiten der Prozessautomatisierung zu nutzen, laufen Gefahr, hinter der Konkurrenz zurückzubleiben. Im Übergang ins Jahr 2021, in der Bugwelle einer Pandemie, könnte die Bedeutung der digitalen Transformation für die Zukunft Ihres Unternehmens kaum von größerer Bedeutung sein. „Ich glaube, in Zukunft wird jeder im Hinterkopf haben, dass so etwas wieder passieren könnte. Wir müssen uns zukunftssicher aufstellen“, meint Yaron Segal.
Martijn Lussenburg bringt es auf den Punkt: „Die Branche als Ganzes braucht eine digitale Transformation.“