De grootste uitdagingen voor het bieden van een geweldige kandidaat ervaring
Kandidaatacquisitie is wederom de topprioriteit voor arbeidsbemiddelingsbureaus in 2021. Dit benadrukt hoe belangrijk candidate engagement is (de derde prioriteit voor het jaar). Maar wat komt er nou precies kijken bij het aanbieden van een geweldige kandidaat ervaring? En wat zijn de obstakels? We hebben ruim 2000 arbeidsbemiddelings- en recruitmentprofessionals ondervraagt voor ons jaarlijkse Recruitment Trends, Inzichten en Data rapport om daarachter te komen.
Hun reacties zijn veelzeggend. Bekende uitdagingen zoals het omgaan met tijdgebrek en de verwachtingen van kandidaten worden nu vergezeld door nieuwe uitdagingen als het gevolg van de pandemie. Bijna alle reacties gingen om het thema communicatie. Of het nu gaat om het vinden van een manier om een persoonlijk tintje toe te voegen op afstand of omgaan met een klant die niets meer van zich laat horen: bureaus moeten deze obstakels overwinnen om een kandidaat ervaring te kunnen bieden die ze onderscheidt van de concurrentie.
Dit jaar verwezen respondenten regelmatig naar automatisering als de oplossing waarvan ze denken dat die zal helpen een betere kandidaat ervaring te realiseren. Respondenten geven hiervoor als reden dat automation ze helpt tijd te besparen en het proces te stroomlijnen. Zo blijft er meer tijd over voor het menselijke aspect dat het verschil maakt tussen een goede en een frustrerende kandidaat ervaring. Misschien dat daarom 77 procent van de respondenten aangeeft dat ze dit jaar minimaal een deel van het sourcingproces voor kandidaten gaan automatiseren, een toename van maar liefst 97(!!!) procent vergeleken met een jaar geleden.
‘We erkennen dat een sollicitatie is ontvangen, maar het is bijna onmogelijk om terugkoppeling te geven aan geïnteresseerde sollicitanten over waarom zijn niet gekozen zijn. We zorgen er echter wel voor dat we feedback sturen naar personen die minimaal een ronde van screening hebben doorlopen.’ — Respondent, Recruitment Trends, Inzichten en Data rapport, 2021
‘Veel kandidaten werken thuis, dus het is niet makkelijk om met ze in contact te komen. Wanneer we alleen een telefoonnummer van het kantoor hebben, zijn kandidaten beperkt in hun communicatie met ons en ze gebruiken liever niet hun laptops omdat die mogelijk online gemonitord worden door hun manager.’ — Respondent, Recruitment Trends, Inzichten en Data rapport, 2021
‘De grootste uitdaging waar we mee te maken hebben, is niet meer in staat zijn om kandidaten persoonlijk te ontmoeten. Het was iets dat onze recruiters graag deden om hun kandidaten beter te leren kennen. Nu alles op afstand moet, is het lastiger.’ — Respondent, Recruitment Trends, Inzichten en Data rapport, 2021
‘Het bouwen aan relaties met alle kandidaten, zelfs als ze mogelijk niet geschikt zijn, is belangrijk voor het vertrouwen en om een sterk merk neer te zetten.’ — Respondent, Recruitment Trends, Inzichten en Data rapport, 2021
‘Wij hebben een geautomatiseerd recruitmentproces nodig. We hebben simpelweg niet de tijd of de middelen om alles te doen wat we zouden moeten doen.’ — Respondent, Recruitment Trends, Inzichten en Data rapport, 2021
‘Recruiters die zich richten op pure volume en niet zozeer op kandidaat ervaring. Ze geven recruiters een slechte naam, wat vervolgens een obstakel wordt dat ik moet overwinnen.’ — Respondent, Recruitment Trends, Inzichten en Data rapport, 2021
‘Niet in staat zijn de kandidaten een volledig, kloppend beeld te geven van de werkomgeving/bedrijfscultuur van de klant, en wat ze in de toekomst kunnen verwachten.’ — Respondent, Recruitment Trends, Inzichten en Data rapport, 2021
‘Genegeerd worden door klanten en kandidaten. Het is soms lastig om er tussen te zitten en te proberen het proces te faciliteren wanneer een van de partijen niets meer van zich laat horen.’ — Respondent, Recruitment Trends, Inzichten en Data rapport, 2021
Wil je meer te weten komen over de uitdagingen, kansen en ideeën die de kandidaat- en klantervaring het komende jaar bepalen? Wij hebben de belangrijkste bevindingen op het gebied van kandidaat ervaring, relatiemanagement en het belang van het bouwen aan relaties verzameld op onze Recruitment Trends, Inzichten en Data Hub.
Lees: Recruitment draait nog steeds om de (kandidaat- en klant)relaties
