ManpowerGroup gaat partnership aan met Whatfix om hun recruiters naadloos te laten overstappen op het Bullhorn-platform
ManpowerGroup, al 70 jaar een internationale marktleider op het gebied van personeelsoplossingen, weet dat de vraag naar technische en menselijke vaardigheden sneller veranderd is dan organisaties konden voorspellen. Daarom hebben ze zich toegelegd op het ontwikkelen van vernieuwende manieren om hun personeel te helpen nieuwe vaardigheden te leren en zich in hun loopbaan te ontwikkelen.
Met de lancering van Bullhorn, hun nieuwe applicant tracking system (ATS), wilde ManpowerGroup hun recruiters een snelle en vlotte overgang bieden. Om met succes met Bullhorn te werken, hadden de recruiters training nodig voor het documenteren van relevante gegevens en het begeleiden van kandidaten door het aanwervingsproces (bijv. van sourcing tot plaatsing). In lijn met het creëren van een innovatieve leercultuur en het zo eenvoudig mogelijk maken om nieuwe vaardigheden te leren, keek hun leer- en ontwikkelingsteam (L&D) of ze, naast ander relevant trainingsmateriaal voor de lancering van Bullhorn, ook een Moment of Need-leeroplossing konden bieden.
ManpowerGroup moest de zelfhulp oplossingen in het systeem benutten
Om ervoor te zorgen dat hun recruiters Bullhorn met succes konden gebruiken, ontwikkelde het Noord-Amerikaanse L&D-team van ManpowerGroup een holistische trainingsoplossing.
Zij waren al van plan om traditionele klassikale trainingssessies en eLearning te gebruiken. Daarnaast zochten ze een effectievere manier om vragen na de training op grotere schaal af te handelen, omdat de traditionele trainingsmethoden gepaard gingen met hoge onderhoudskosten.
Om vragen na de training te kunnen afhandelen in de preview van het ATS, bood ManpowerGroup cursisten toegang tot een webpagina met links naar relevante trainingsvideo’s en documenten. Uit interne enquêtes bleek dat de pagina weinig werd gebruikt en dat recruiters liever hun collega’s om raad vroegen in plaats van het antwoord op te zoeken op de webpagina.
Gezien deze informatie wist Jill Busch, het Hoofd van L&D bij ManpowerGroup, dat ze een vernieuwende trainingsoplossing voor Bullhorn moest vinden. Ze maakte hierbij gebruik van een cursus die ze had gevolgd over de impact van leren met de zogeheten 5 Moments of Need®: wanneer cursisten iets nieuws moeten leren, hun bestaande kennis moeten uitbreiden, nieuwe kennis moeten toepassen, zich moeten aanpassen aan nieuwe trends en problemen moeten oplossen.
Ze ging op zoek naar een workflow-leeroplossing die direct met Bullhorn zou integreren om in-system training te geven en zelfhulpcontent na de training gemakkelijker toegankelijk te maken.
Het team besloot te gaan werken met Whatfix, een digitaal adoptieplatform (DAP) dat de juiste oplossing voor hun trainingsbehoeften bood.
ManpowerGroup gebruikt Whatfix om toegankelijke Moment of Need-training te bieden
ManpowerGroup werkte samen met het professional services en onboarding team van Whatfix om het DAP soepel met Bullhorn te integreren. Nadat de integratie was voltooid, ging het L&D-team meteen aan de slag om content te creëren via het Whatfix Dashboard. Zij gebruikten vijf van Whatfix’ belangrijkste functies:
- Ze maakten meer dan 119 Flows – on-screen stapsgewijze gidsen – aan om recruiters door belangrijke processen te leiden, zoals het toevoegen van een kandidaat en het plannen van een sollicitatiegesprek.
- Ze gebruikten Smart Tips, waardoor recruiters nuttige tips te zien krijgen als ze met de muis over bepaalde velden gaan, om de nauwkeurigheid bij het invoeren van gegevens te vergroten. Zo gebruikten ze Smart Tips om meer informatie te geven bij formulieren met velden die meerdere drop-down opties hadden.
- Ze gebruikten Beacons – pulserende rode stippen op klikbare pictogrammen die meer informatie geven als je er met de muis over gaat – om aan recruiters uit te leggen waar deze functies binnen Bullhorn voor gebruikt konden worden.
- Ze gebruikten Pop-ups – pop-upvensters die direct in de Bullhorn-oplossing verschijnen – om gerichte mededelingen te verspreiden en enquêtes te houden.
- Ze integreerden een Searchable Self Help – een widget waarmee gebruikers precies konden vinden wat ze nodig hadden direct in de Bullhorn-oplossing – om content toegankelijker te maken. Via de aangepaste API kon de Self Help gepersonaliseerde content aanleveren, gebaseerd op de behoeften van de gebruiker.
Zo kregen systeembeheerders andere Self Help-artikelen te zien dan recruiters. De content die het L&D-team maakte en via Whatfix verspreidde, hielp recruiters oplossingen te vinden in elk stadium van de 5 Moments of Need®.
ManpowerGroup verminderde het aantal hulpvragen, verhoogde het gebruik van zelfhulp trainingen, en gaf digitale transformatie een boost
Vóór de lancering van Bullhorn zette ManpowerGroups informatietechnologie (IT)-team een speciale helpdesk op, Hypercare genaamd, zodat hun gebruikers ondersteuning kregen als ze tegen problemen aanlopen. Die helpdesk werd eerder dan verwacht gesloten wegens het lage aantal hulpvragen – gebruikers vonden zelf de antwoorden op hun vragen na de training in de Sels Help van Whatfix.
“De in-system training is echt een doorbraak,” schreef een van de managers van ManpowerGroup in zijn beoordeling van de trainingsoplossing van Whatfix. Als recruiters naar hem toe kwamen met vragen over Bullhorn, verwees hij hen eerst door naar de Self Help tool van Whatfix voordat hij antwoord gaf. Meestal vonden de recruiters daar de antwoorden die ze zochten, waardoor het aantal telefoontjes naar de helpdesk afnam.
Rond 92% van de recruiters die de Self Help van Whatfix gebruikten om hun vragen over Bullhorn op te lossen vonden zelf de antwoorden die ze zochten. De reacties op Whatfix waren zo positief dat internationale managers van ManpowerGroup DAP’s ook als geschikte mogelijkheden zien voor personeelstraining van hun eigen teams.
ManpowerGroup is van plan om training wereldwijd te vernieuwen
In de toekomst wil ManpowerGroup Whatfix gebruiken om training in Bullhorn en in andere toepassingen wereldwijd te ondersteunen. Het Noord-Amerikaanse L&D-team is begonnen met de samenwerking tussen andere ManpowerGroup-teams over de hele wereld om hen te helpen met Whatfix aan de slag te gaan en heeft al verzoeken gekregen voor DAP-technologie in andere toepassingen.
Whatfix heeft ons echt geholpen om meer actuele en innovatieve trainingsoplossingen te gaan gebruiken. Wij hechten als organisatie veel waarde aan innovatie en daar hoort ook bij dat we de manier waarop we leren vernieuwen. – Jill Busch, Hoofd van Learning & Development bij ManpowerGroup
