De relatie tussen kandidaatbegeleiding en klanttevredenheid
Tevreden kandidaten en klanten zorgen voor een tevreden recruiter. Als elk onderdeel van de puzzel blij is met het proces, verloopt het hele traject soepeler en efficiënter.
Maar als jouw onderdeel van de puzzel perfect past, geldt dat dan ook voor de andere? Als jouw bureau aan de ene kant er alles aan doet om de kandidaat zo goed mogelijk te begeleiden, heeft dat invloed op hoe de klant zich aan de andere kant voelt? Of zoals de Rolling Stones het zingen, ‘Will they get no satisfaction?’
Oh no no, no hey hey hey.
De beste (en meeste) kandidaten aantrekken
Krijgt een slang een blij gezicht als je hem aan zijn andere uiteinde kietelt? Laten we kijken naar wat er gebeurt als de focus op kandidaatbegeleiding ligt. Het is geen geheim dat, zelfs in een tijd waarin kandidaten steeds meer te zeggen hebben, veel recruitmentbureaus werkzoekenden als nummers behandelen.
Geloof je me niet? Dit zijn cijfers uit een enquête onder 95.000 kandidaten die in het kader van de Candidate Experience Awards is gehouden.
- Meer dan 61% van de kandidaten die voor een gesprek werden uitgenodigd, kreeg vervolgens geen nuttige informatie van de recruiter.
- 26% van de kandidaten die een sollicitatiegesprek hebben gehad, omschrijft de voorafgaande informatie van het recruitmentbureau als “gedetailleerd”.
- Slechts 5,5% van de niet-geselecteerde kandidaten heeft van de recruiter feedback gekregen die volgens hen als redelijk nuttig kon worden beschouwd.
- 55,9% van de kandidaten hoorde niets meer van de recruiter na het sollicitatiegesprek.
Dit waren alleen maar de kandidaten die wel waren gekwalificeerd om te solliciteren en op gesprek te mogen komen. Andere sollicitanten of kandidaten die niet uitgenodigd werden voor een gesprek, zijn niet meegerekend. De meeste mensen willen deze cijfers helemaal niet zien!
Als er zo weinig recruiters zijn die hun kandidaten positief en tot het einde begeleiden, dan zijn de recruiters die dat wel doen, een welkome uitzondering. Als je zorgt dat jouw recruitmentbureau de uitzondering op de regel is, dan verbetert je zichtbaarheid en merk. Kandidaten praten met andere werkzoekenden over hun positieve ervaringen met jouw bureau. Zij zorgen voor de mond-tot-mondreclame waar elke organisatie van droomt.
Door de focus van je bureau op het begeleiden van de kandidaat te leggen, trek je meer en betere kandidaten aan. Toptalenten hechten veel waarde aan gemak en efficiency tijdens hun begeleiding.
Als je eraan werkt, komen ze naar je toe*
*Een juiste begeleiding van de kandidaat, niet een voetbalveld in een maïsveld.
De voordelen voor de klant
Je hebt tevreden, gezonde en meer dan genoeg talenten aan de aanbodzijde. Heeft dat invloed op de gang van zaken bij de klant? En zo ja, wat is die invloed?
De voordelen spreken voor zich. Hoe meer kandidaten en hoe beter het profiel, hoe groter de kans dat jouw bureau de perfecte persoon kan leveren. De klanten zijn tevreden met de mensen die je voorstelt. Dat zou de kerntaak van elk zichzelf respecterend recruitmentbureau moeten zijn.
Maar het gaat niet alleen om de mensen die je kunt aanbieden. De manier waarop je ze aanbiedt, kan sneller als de relatie met de kandidaten goed is. Klanten kunnen maanden dubben over een vacature, maar als zij eenmaal weten wat ze willen, verwachten ze dat je binnen een paar dagen of zelfs uren reageert. Onredelijk? Absoluut. Maar door handig gebruik te maken van je goede relatie met de kandidaten, kun je een lastige situatie naar je toe trekken.
Een tevreden, vertrouwde en gemotiveerde kandidaat beantwoordt je telefoontje of bericht over een vacature eerder. En als je meer passende kandidaten aan de klant kunt voorstellen, reageer je sneller dan je concurrenten.
Focus op de Candidate Experience
De kandidaat juist begeleiden heeft een domino-effect op de klanttevredenheid. Maar hoe ziet de begeleiding van de kandidaat eruit? Waar moet een recruitmenbureau op focussen om kandidaten op de juiste manier te begeleiden?
De band van kandidaten met hun recruitmentbureau kan op verschillende manieren worden verbeterd (in Betrokken kandidaten, een gids voor de recruiter worden een aantal van deze tips en andere tips behandeld):
- Stuur, als het kan, gerichte berichten en geen bulkberichten
- Communiceer regelmatig met je kandidaten, niet alleen als je een vacature hebt
- Laat zien waarom een bepaalde vacature goed bij de kandidaat past
- Wees eerlijk over de kans op succes van de kandidaat
- Ken en werk aan de USP’s van je bedrijf en laat ze aan de kandidaten zien
- Wees zo toegankelijk mogelijk voor je kandidaten
Door te focussen en in te zetten op een positieve begeleiding van de kandidaat geef je jouw bedrijf de beste kans op blijvend succes. Een tevreden kandidaat zorgt voor een tevreden klant. En een tevreden klant zorgt voor een tevreden recruiter.
Als ze over recruitment hadden gezongen (en dat deden ze vast), dan zagen de Rolling Stones het verkeerd. “You can get satisfaction”, op voorwaarde dat je eerst focust op de tevredenheid van je kandidaten.
Wie is Jason? Jason is medeoprichter van Herefish, een bedrijf dat de recruitmentsector helpt bij een betere relatie met kandidaten en contacten. Met klanten en het team van Herefish zoekt Jason elke dag naar wegen om de relatie met kandidaten en potentiële klanten nog verder te verbeteren.
Voor Herefish werkte hij bij softwarebedrijf Sendouts en vervolgens bij de toonaangevende systeembouwer Bullhorn, waar hij doorging met het ontwikkelen van coole producten. Naast zijn werk besteedt hij veel tijd aan buitenluchtactiviteiten en aan zijn twee zonen.